Modificare una prenotazione o effettuare la cancellazione del biglietto del traghetto può essere una procedura un po’ insidiosa per i viaggiatori, ma purtroppo a volte si rende necessaria a causa di cambiamenti di programma o degli imprevisti sopraggiunti all’ultimo minuto.
Cosa fare in questi casi?
Se avete bisogno di modificare la vostra prenotazione potete contattare il servizio clienti GNV al numero 010 2094591, specificando all’operatore il numero del vostro biglietto. In caso di variazioni sulla data di partenza GNV si riserva la facoltà di corrispondere un diritto fisso, l’adeguamento tasse e la differenza tariffaria se il nuovo biglietto comporta una tariffa maggiore rispetto a quello originario.
Se desiderate annullare la prenotazione ed avete acquistato sul sito GNV o attraverso il Contact Center, potete scriverci utilizzando l’apposito modulo Assistenza e Informazioni Traghetti |GNV; in caso preferiate procedere in autonomia, potete effettuare sia la modifica che l’eventuale annullamento del biglietto attraverso il canale diretto Gestione Prenotazione, Conversione e Prevendita |GNV. Se invece avete prenotato presso un’Agenzia di viaggi potete rivolgervi direttamente alla stessa.
In base ai tempi entro i quali viene richiesta la cancellazione verrà applicata una penale. Verrà trattenuto il:
- 25% per annullamenti fino a 20 giorni prima della partenza
• 30% per recessi richiesti dai 19 giorni fino ai 4 giorni prima della partenza
• 50% per cancellazioni da 3 giorni fino a 2 ore prima della partenza
La policy GNV al momento dell’acquisto del biglietto prevede la stipula facoltativa di un’Assicurazione Viaggio, Bagaglio e Assistenza Passeggeri, che permette di ottenere il rimborso delle penali in caso di cancellazione del biglietto.
Questo vi garantirà una certa tranquillità, qualora sopraggiungano imprevisti che vi potrebbero impedire di partire con il traghetto.
Per maggiori informazioni relative a modifiche o cancellazioni del biglietto potete consultare il sito di Grandi Navi Veloci alla sezione FAQ.
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