La razionalizzazione delle corse riguarda i viaggi diurni dalla domenica al giovedì, mentre il venerdì ed il sabato rimane la programmazione intensiva. Nei collegamenti da e per Olbia la programmazione rimane invariata per i viaggi dal 29 luglio al 13 agosto, e dal 21 agosto al 5 settembre.

Il Contact Center di Grandi Navi Veloci sta provvedendo a garantire un’alternativa di viaggio ai passeggeri prenotati sulle corse annullate.

Inoltre, Grandi Navi Veloci ha appena siglato una partnership con Moby per garantire ai viaggiatori il servizio sulla linea Genova – Porto Torres e per mettere a disposizione dei propri clienti il maggior numero possibili di collegamenti. GNV permetterà a tutti coloro che desiderano partire da Genova in traghetto in direzione Porto Torres di acquistare dal sito www.gnv.it i ticket Moby oltre a quelli Grandi Navi Veloci.

I fatti si sono così svolti:

A bordo della Motonave Majestic per Barcellona si trovavano il Signor Ricci, la Signora Cristiani e i loro due cani, Inca e Gege, di razza Pitbull.

E’ accertato che solamente il Sig. Ricci era munito di biglietto per sé e per il suo Camper.

Sfortunatamente, uno dei due cani è sfuggito al controllo del padrone nei pressi della piscina poiché non munito di guinzaglio, contravvenendo così all’art. 672 Codice Penale, all’art. 2052 Codice Civile ed al comune buon senso.

Il cane ha malauguratamente saltato il parapetto ed è caduto sulla banchina sottostante, morendo in brevissimo tempo a causa dell’impatto.

Il personale di bordo ha prestato ai signori immediata assistenza, avvalendosi del supporto del Direttore Sanitario per aiutare la Signora Cristiani, in evidente stato di shock.

Non risponde però al vero che siano state pronunciate frasi irriguardose nei confronti dei due passeggeri, del cane e degli animali in generale.

Il Sig. Ricci ha deciso di non proseguire il viaggio e, in seguito a sua richiesta scritta, GNV gli ha riconosciuto il rimborso totale del biglietto, sotto forma di bonus per successivo viaggio.

Grandi Navi Veloci ci tiene, inoltre, a sottolineare che:

-I signori erano in possesso di un biglietto solo per il Signor Ricci ed il suo camper. La Signora Cristiani ed i due cani non erano in possesso di un titolo di viaggio, né erano registrati come ospiti sul registro dei visitatori.

-Quanto dichiarato dalla Signora Cristiani non corrisponde al vero in quanto i cani non si trovavano presso il canile né possono essersi spaventati per il rumore dei motori, poichè erano spenti (nave ad ormeggio).

-Grandi Navi Veloci da tempo si sta impegnando nell’accoglienza a bordo degli animali e ha recentemente varato l’iniziativa “Pets, welcome on board”: un insieme di servizi pensato appositamente per i passeggeri che viaggiano con il loro cane o il loro gatto. Cercando di fare il possibile per favorire il viaggio di cani e gatti in nave, GNV ha predisposto cabine in cui poter pernottare con il proprio pet e vani gabbie in uno spazio interno e ben riparato, ma allo stesso tempo ben areato. Le cabine sono state allestite con materiali ad hoc, garantendo il massimo del comfort ed igiene. In alternativa i padroni degli animali domestici possono usufruire delle gabbie del canile, ampie, pulite e dotate di canale di scolo. Inoltre, è presente un’area antistante il canile, il Fido Park, destinata ai cani ed attrezzata con fontanella e panchine.

-Grandi Navi Veloci si riserva di intraprendere azioni atte alla tutela della propria immagine nelle dovute sedi.

-Grandi Navi Veloci possiede i materiali e le testimonianze su quanto accaduto e riportato e chiunque desideri avere maggiori chiarimenti e delucidazioni può scrivere a webmaster@gnv.it.

A sostegno del nostro sforzo nel miglioramento dell’accoglienza a bordo degli  amici a 4 zampe e dell’efficienza dei nostri servizi, riportiamo di seguito alcuni commenti postati sul nostro blog viedelmare di clienti soddisfatti del servizio “Pets, welcome on board” di Grandi Navi Veloci:

Clara
Inviato il 08/06/2009 alle 14:43:44
Dopo aver affrontato un viaggio dentro a un sacco a pelo sul pontile affianco al canile per non lasciare il mio cane in quelle gabbie desidero prenotare al più presto una cabina dove poterlo portare con me. Non riesco a trovare nel sito il modo di prenotarla. Chiedo solamente il link! GRAZIE ANTICIPATAMENTE per il servizio che offrite.

alberta
Inviato il 01/06/2009 alle 17:43:38
E’ una bellissima e comoda soluzione. Va benissimo poter portare con sè il proprio cane quanto più se è un animalea stare sempre “attaccato” alla padrona, che sono io!Chiedo una cosa: l’andata da Genova Palermo c’è ma il ritorno, penso ci sia anche quello, vero?

carmen
Inviato il 15/05/2009 alle 6:56:35
Salve .. io vorrei prenotare un viaggio con cabina esterna a seguito con animali , tratta PALERMO GENOVA, ( ovviamente Compagnia GNV) ho chiesto esplicitamente alli’impiegato che non sarei partita senza la mia cagnolina ,e che quindi volevo una sistemazione adeguata alla mia esigenza ,ovvero avere la mia cagnolina (peso 2.600 grammi) circa, con me’ in cabina , la proposta e stata.. cabina sterna o interna con a seguito animali , ho chiesto che il mio animale dovesse stare con me’ in cabina .. la risposta e stata che non ci sono problemi con questa sistemazione .. anche xche’ il costo e raddoppiato …. ma io vorrei essere sicura al 100% di non separarmi dal mio cane e di averla sempre con me’ ,ovviamente seguendo tutte le norme , d’altronde viaggio o non viaggio l’igiene veterinaia fa parte della mia casa, l’importante e che stia con me’ la cagnolina , le stive o i canili da nave penso siano x animali di grossa taglia? e poi sinceramente mi fanno paura… Vorrei una conferma Grazie

Mariagrazia
Inviato il 07/05/2009 alle 22:01:54
Da proprietaria di cani, penso che questa iniziativa sarà sicuramente graditissima ai tanti cinofili che da sempre desiderano far viaggiare i propri compagni con dignità e serenità. Bravissimi, avete fatto proprio bene.

patrizia
Inviato il 05/05/2009 alle 20:22:35
Ho visto le “gabbie” nelle navi quando ancora non avevo un cane, e con mia figlia abbiamo passato parte delle traversate lì vicino ad immedesimarci sotto il sole, il più delle volte vicino al rumore e alle ciminiere. Da due anni abbiamo uno splendido bovaro del bernese che pur seguendoci sempre nelle lunghe e corte vacanze ci ha di fatto cambiato la scelta dei mezzi di trasporto, ma appena vista la vs. pubblicità abbiamo prenotato per i primi di luglio una traversata Genova – Palermo.Grazie dell’opportunità!P.S. il mio cane non ha mai avuto le zecche, è trattato periodicamente con antiparassitari, ma spero che non debba scavalcare passeggeri che da una certa ora in poi si coricano lungo i corridoi e potrebbero “infettarlo”. Scusate l’ironia

Roberto
Inviato il 22/04/2009 alle 18:57:39
Era un punto a vostro sfavore rispetto le altre compagnie, io comunque anche se possessore di un cane ed avendo già fatto un viaggio (GENOVA PALERMO E RIT.) , mi sono trovato bene comunque con il “canile”, ben tenuto e climatizzato.Anche perchè credo che le cabine riservate debbano essere trattate in modo diverso e dopo le avventure di ” zecche” su altre compagnie, non vorrei proprio che la vostra compagnia debba affrontare le stesse problematiche causate dal trasporto degli animali.Comunque è meglio poter scegliere che non poterlo fare…

Non ci nasconderemo dietro un dito ma risponderemo a tutte le domande, questioni o lamentele, a volte però i toni potrebbero scaldarsi un po’ troppo (è normale che chi, spesso a causa di disagi non del tutto imputabili a noi, abbia del risentimento e lo esprima con termini coloriti che preferiamo non pubblicare) ed è per questo che due volte al mese pubblicheremo un articolo riassuntivo in risposta a tutti i vostri quesiti, anche a quelli non del tutto positivi.

Le risposte “ordinarie” sono invece contenute nei singoli articoli.

Pronti-via! Alcuni dei nostri utenti lamentano ritardi in alcuni porti e lungo determinate tratte. Come già sottolineato dagli stessi clienti, il problema è legato alle condizioni di imbarco e sbarco dei singoli porti o alle condizioni meteo-marine; si tratta purtroppo di un disagio condiviso con altri operatori, Grandi NAvi Veloci cerca di assicurare sempre il miglior servizio, ma purtroppo in alcuni casi i ritardi non sono direttamente imputabili alla compagnia di navigazione.

Un secondo argomento è legato alle pulizia delle cabine e degli ambienti comuni. Il nostro personale cerca di mantenere massimo il livello di ordine e pulizia all’interno delle navi, ovviamente pretendiamo il rispetto delle regole di bordo ed invitiamo a segnalare qualsiasi difficoltà ai referenti di nave che faranno quanto possibile per risolvere la situazione.

Quanto ai segni del tempo, come già detto, teniamo a precisare che la Flotta di Grandi Navi Veloci è tra le più giovani d’Europa e che le navi vengono rinnovate e riallestite ogni anno. Questa attenzione ha permesso a GNV di ricevere dal RINA l’attestato di Fleet Comfort Class che certifica l’elevato livello di comfort a bordo dell’intera flotta. Grandi Navi Veloci, inoltre, negli ultimi 3 anni ha varato 3 ferry cruise:

• Coraggio
• Audacia
• Tenacia

Da ultimo veniamo alle nostre politiche in termini di definizione del prezzo. Su ciascun viaggio, al momento della prenotazione, viene offerta la tariffa disponibile più conveniente in base alla combinazione di diversi elementi: la domanda attesa per la partenza in oggetto, le effettive richieste, la capienza della nave e, non ultimo, le tariffe della concorrenza.

Questo meccanismo determina un continuo ricalcolo delle tariffe e l’impossibilità di determinare a priori l’andamento dei prezzi. GNV, infatti, cerca di offrire, in ogni momento, il miglior rapporto qualità-prezzo disponibile sul mercato.

Normalmente, per le date di partenza più richieste il prezzo tende a salire con l’approssimarsi della partenza. Su altre date, in presenza di particolari condizioni può, invece, verificarsi un ribasso delle tariffe (come specificato nelle condizioni generali che si sottoscrivono al momento dell’acquisto).

Ci teniamo a sottolineare che il prezzo pubblicato da Grandi Navi Veloci su ogni singola partenza è sempre quello ritenuto congruo considerando i vari fattori già citati ed è totale facoltà del cliente decidere se la tariffa offerta risulti conveniente o meno rispetto al servizio offerto e alla certezza della partenza nella data desiderata e nella sistemazione desiderata.

Non possiamo che ringraziare Paola, Antonia, Giovanni, Salvatore, Giorgio, Antonella, Claudio, Maurizio e tutti quelli che hanno inviato i loro pareri; resta attivo l’indirizzo mail booking@gnv.it per tutte le domande relative alla prenotazione dei traghetti e quality@gnv.it per le segnalazioni.

Per chi avesse invece indicato disguidi o richieste specifiche per cui risulta necessaria una risposta più puntuale, confermiamo l’invio della vostra richiesta al nostro ufficio competente che risponderà con solerzia.

Desideriamo inoltre ringraziare chi ha espresso giudizi e pareri positivi sulle nostre navi e i nostri servizi. In particolare, abbiamo ricevuto parecchi apprezzamenti sulle cabine animali: un’altra conferma per GNV dell’importanza del servizio “Pets, Welcome on Board“.

Grandi Navi Veloci ha da sempre a cuore le condizioni di viaggio dei suoi passeggeri, compresi quelli a 4 zampe. Come per i padroni e gli altri passeggeri, anche per l’animale la vacanza deve cominciare a bordo, senza stress…

Foto by :

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