Lamentele su cambio nave e riduzione corse Sardegna: GNV risponde
giugno 27, 2011 in GNV Risponde da moderatore-gnv
A causa del calo delle prenotazioni verso la Sardegna dei mesi da giugno a settembre, la compagnia ha rivisto la programmazione dei propri viaggi con l’obiettivo di contenere i costi ma allo stesso tempo garantire una corsa giornaliera da e per la Sardegna su Olbia o Porto Torres, per offrire adeguata riprotezione ai passeggeri.
La razionalizzazione delle corse riguarda i viaggi diurni dalla domenica al giovedì, mentre il venerdì ed il sabato rimane la programmazione intensiva. Nei collegamenti da e per Olbia la programmazione rimane invariata per i viaggi dal 29 luglio al 13 agosto, e dal 21 agosto al 5 settembre.
Il Contact Center di Grandi Navi Veloci sta provvedendo a garantire un’alternativa di viaggio ai passeggeri prenotati sulle corse annullate.
Inoltre, Grandi Navi Veloci ha appena siglato una partnership con Moby per garantire ai viaggiatori il servizio sulla linea Genova – Porto Torres e per mettere a disposizione dei propri clienti il maggior numero possibili di collegamenti. GNV permetterà a tutti coloro che desiderano partire da Genova in traghetto in direzione Porto Torres di acquistare dal sito www.gnv.it i ticket Moby oltre a quelli Grandi Navi Veloci.
Nonostante la velata cortesia nel voler accomodare le innumerevoli situazioni incresciose causate da questi tagli delle rotte programmate, non ci si può esimere dal sottolineare la scarsissima tutela dei clienti-viaggiatori i quali sono tenuti a prenotare ed acquistare con grande anticipo (e oltre tutto da quest’anno con enorme esborso di denaro causato dal palese cartello creato ad arte dalle Compagnie di Navigazione) e sono costretti a modificare anche significativamente il piano delle proprie ferie scomodando sè e le proprie famiglie con disagi spesso non risolvibili e ROVINANDO in parte i pochi giorni di vacanza meritati con il lavoro di un anno intero: è di tutta evidenza che invece qualcuno lavora per ottimizzare le proprie risorse anche a rischio di causare problemi all’utenza, ma il livellamento dei bilanci non è sempre la migliore strategia aziendale da attuare perchè lascia nella clientela molte domande che riaffioreranno sicuramente prima di effettuare ulteriori prenotazioni con lo stesso operatore.
Mi chiedo per esempio come mai le altre Compagnie di Navigazione non stiano facendo questi tagli; mi chiedo perchè GNV si stia prodigando per mettere il bastone tra le ruote alla SAREMAR che forse è l’unica Azienda estranea al cartello commerciale GNV – MOBY – TIRRENIA; mi chiedo se GNV riconoscerà mai ai propri clienti che si sono trovati senza più traghetto l’ulteriore esborso di denaro di chi si è trovato COSTRETTO ad effettuare prenotazioni tardive con altre compagnie al fine di non modificare eccessivamente il proprio piano ferie; mi chiedo infine dove si possano rintracciare segnali di serietà in tutta questa vicenda che esplode nel web e nei blog dedicati con racconti di gente disperata prima ancora di partire, se non, forse, nel saldo dell’estratto conto della GNV che verrà sicuramente preservato da questa burrasca (almeno per quest’anno).
Conoscendo GNV sappiamo che stanno facendo di tutto per impedire disagi ai viaggiatori.
Salve MarkAce,
ci scusiamo per il disagio degli ultimi mesi. Noi di GNV ci stiamo impegnando a trovare una soluzione che possa da un lato contenere i costi della compagnia e dall’altro continuare a garantire le corse verso la Sardegna.
Il Contact Center di Grandi Navi Veloci sta provvedendo a garantire una alternativa di viaggio ai passeggeri prenotati sulle corse annullate, fermo restando la facoltà del cliente di annullare il contratto e ricevere il rimborso totale del biglietto.
Per quanto riguarda invece la Sua considerazione sul cartello commerciale GNV – MOBY – TIRRENIA, vogliamo smentisce decisamente tale accusa. Il Governatore della Regione Sardegna si è infatti gettato in una iniziativa imprenditoriale priva di razionale, trasformandosi in armatore e noleggiando due navi per fare concorrenza alla stessa Tirrenia e alle altre compagnie sulle rotte per la Sardegna. La compagnia applica prezzi palesemente sottocosto provocando una prevedibile perdita di esercizio che sarà ripianata con soldi pubblici e ponendo quindi le basi giuridiche per un ricorso da parte delle compagnie private in sede Comunitaria.
L’ iniziativa succitata aumenta ulteriormente le difficoltà di GNV, e delle altre compagnie di traghetti per la Sardegna, a risanare i conti economici sottraendo ricavi nell’unico periodo dell’anno che potrebbe aiutare significativamente a raggiungere il pareggio dei costi.
Il quadro sopra descritto testimonia una difficoltà in cui versa non solo GNV, ma tutto il settore privato dei traghetti, che tra l’altro, a differenza di Tirrenia, non può scaricare sul contribuente le perdite di gestione.
Sperando di averle fornito delle informazioni più dettagliate circa la situazione da lei segnalata, la salutiamo cordialmente e le auguriamo una buona giornata.
Buonasera, mi appresto a partire per la Sardegna, destinazione P.to Torres. In sede di prenotazione, oltre due mesi fa, decido di scegliere GNV, anche se i biglietti sono un po’ piu’ costosi. Conosco le loro navi e penso che il viaggio di andata sia fondamentale per la buona riuscita della vacanza. A poche ore dalla partenza, per puro caso, apprendo che il viaggio sara’ effettuato da un’altra nave, piu’ piccola e spartana, ma, ovviamente, allo stesso prezzo. Incrocio le dita per il viaggio di domani, ma penso che l’anno prossimo terro’ in considerazione questo brutto episodio, magari a discapto della bellissima Sardegna e favore di una meta raggiungibile non via mare.
Salve Gianbo,
ci scusiamo per il disagio di questi ultimi mesi. Siamo sicuri che il suo viaggio di domani verso la Sardegna a bordo della nave che sostituisce il vostro traghetto GNV saprà offrirvi tutti i comfort necessari!
Le auguriamo un buon viaggio e La salutiamo cordialmente.
Gentili signori,
in data 24.06.2011 siamo partiti da Genova per Porto Torres con GNV ed avremmo avuto secondo la nostra agenzia la Fantastic, siccome è il nostro primo viaggio in Sardegna e anche con la nave…siamo entrati nel sito ufficiale GNV per vedere com’era strutturata la nave…molto bella!! Ma purtroppo il giorno della partenza ci siamo trovati con un’altra nave…e non era certo fantastic…!! Anzi …noi possiamo capire tutto ma almeno avvisare ed eventualmente effettuare degli sconti era il minimo..perchè per quel prezzo ci era stato promesso una nave con zona shopping, piscina, ristoranti ecc… ciò che la Cartour Beta non offre.
Noi il 09.07.2011 rientriamo sempre da Porto Torres a Genova,…con quale nave viaggeremo?? Ancora con un traghetto idoneo per fare piccole tratte o finalmente potremo vedere una nave degna di questo nome??? Mah…noi siamo dubbiosi!!!
In attesa di una risposta cordialmente salutiamo
Buongiorno mi chiamo marco.
vorrei sapere come mai il mio commento-reclamo inviatoVi il 6 luglio 2011 e rimasto sulla pagina in attesa di moderazione fino al giorno 11 luglio 2011 è stato rimosso senza che la compagnia (GNV o Sig. admin) si siano degnati di contattarmi
salutando resto comunque in attesa marco
Perchè avete cancellato il mio commento negativo sui viaggi di andata e ritorno per – da Porto Torres di giugno (cambio nave con cargo più vecchio lento e meno attrezzato)??? Vi avevo anche chiesto se era possibile avere un rimborso!! Questo mi conferma ancora che siete poco seri.
Salve Enea,
ci scusiamo se solo oggi abbiamo risposto al suo commento.
E ci scusiamo con Lei per i disagi riscontrati durante il vostro viaggio di andata. I cambi operativi sono comunque molto frequenti e dipendono sostanzialmente dalle prenotazioni.
Posso chiederle invece come vi siete trovati durante il viaggio di ritorno?
Cordiali saluti e buona giornata.
Gentili signori,
come pensavate che fosse avvenuto il viaggio di rientro ?!?! ……., é avvenuto con la” nave” che avevamo all’andata la “CARTOUR BETA”.
Non ditemi che é una nave ……!!!!!!!!!!!!!!!!
Siamo arrivati il 09.07.2011 alle 07.00 a Porto Torres per fare l’ imbarco come previsto e scritto sul vaucher, siamo saliti alle ore 09.30 ca.!!!!! la partenza era prevista ore 09.00 ed é avvenuta alle ore 10.30.
All’ interno nei corridoi c’erano ancora mucchi di lenzuola utilizzati per il viaggio precedente……. bella accoglienza……..!! ( ci sono rimasti per alcune ore dopo la partenza!)
Il personale ci ha indicato le nostre poltrone nella zona 2, all’interno era come avere i motori a fianco, un vero schifo…… riposare impossibile!!!!!!!!! Noi visto che il viaggio era di giorno pensavamo di passare il tempo in piscina o prendere il sole o a fare altro…. Purtroppo la CARTOUR BETA non ha niente all’esterno, non ci si può sedere, niente sdraio, niente piscina, niente di niente, per i miei due bambini e altri non c’era nulla . La sicurezza? Sul ponte diverse barre della ringhiera non erano più saldate ..e il tutto ad altezza bambino!!!
Le automobili sono state posteggiate nella zona inferiore e interna non accessibile, non come all’andata in cima e allo scoperto. L’ unica consolazione era il mare calmo, la bella giornata e le bellissime vacanze appena trascorse.
Dopo 10 dieci ore di M—A arriviamo all’entrata del porto di Genova e ci fermiamo …. allora chiediamo al personale il perché? Ci viene detto che dobbiamo attendere le navi in partenza che escono dal porto, dopo l’uscita di due navi, la Tunisia Ferries e la Tirrenia, come per prendere la gente per ………, la terza nave era la FANTASTIC delle GNV.
Inoltre grande scandalo…mi viene comunicato dal personale che una nave da crociera, più precisamente la EXCELLENT è stata “prestata” allo Stato per rimpatriare i profughi da Lampedusa!!!!
Noi paghiamo fior di euro e ci viene dato CARTOUR BETA il trattamento riservato non mi pare tanto equo !!!!!!!!
Io ho pagato 850.- euro per 3 adulti 2 bambini e 1 auto su una nave con determinati servizi, ciò che invece non abbiamo ricevuto.
Adesso Vi chiedo:
1.- questo è quello che offre la Fantastic “secondo quanto scritto in:
http://www.crociereonline.net/navi/gnv_fantastic.htm :
La Fantastic é stata costruita nel 1996, lunga 202 mt. (oltre 2 campi da calcio) Larga 27 metri, 10 ponti, velocità di crociera 22 nodi. Tutto ciò che desiderate per il Vostro relax, piscina, palestra, idromassaggio, negozi, boutique, casinò, sale da gioco, salotti per la lettura, discoteca…
Cosa offre secondo voi la CARTOUR BETA ?
Perché la CARTOUR BETA non è visionabile da nessuna parte?
3.- Perché i nostri amici e altri che avrebbero dovuto viaggiare con noi sono stati imbarcati sulla nave SUPREMA e noi no ?
4.- Perché loro sono stati avvisati ?
5.- Siamo venuti a conoscenza che la Fantastic il giorno della nostra partenza il 09.07.2011 era partita da PortoTorres è vero?
6.- Abbiamo comunque pagato come gli altri passeggeri sistemati su una nave degna sostituta della FANTASTIC non abbiamo forse diritto ad un adeguato rimborso?
Questo è quello che in questo momento di rabbia controllata e di grande delusione, mi sono sentito di scrivere ….
In attesa di un vostro riscontro cordialmente vi saluto.
Enea
Egregio Enea,
siamo spiacenti di aver disatteso le sue aspettative, la flotta GNV è composta da navi di diverse tipologie, che possono essere impiegate a seconda delle necessità e delle particolari esigenze del momento come riportato nelle condizioni generali. Siamo dolenti nel rilevare anomalie sui servizi di bordo: le assicuriamo che si tratta di un caso raro e siamo spiacenti che non l’abbia segnalato alla reception, il personale sarebbe prontamente intervenuto per risolvere quanto rilevato. Verrà comunque contattato personalmente dal nostro customer care che si è preso carico della sua segnalazione.
Cordiali saluti e buona giornata.
Egregi signori,
che ci siano navi di diverse tipologie sono d’accordo ma quello che offre la CARTOUR BETA é imparagonabile a una FANTASTIC. Quindi anche una differenza di prezzo é auspicabile…..
Desidero anche informarvi che nel mio scritto precedente era sott’ inteso che io come altri passeggeri abbiamo segnalato i vari disagi alla reception ricevendo per tutta risposta ” loro non potevano fare niente” e che al rientro avremmo dovuto segnalare gli svariati problemi e disagi al vostro customer care.
In attesa di un vostro contatto cordialmente Vi saluto.
Enea
Anche io come tanti ho viaggiato sul CARTOUR BETA nei giorni passati e contrariamente a quanto leggo sopra non posso dire di aver fatto una brutta esperienza. Certo e’ che sono navi di tipologia diversa ma la cortesia e la disponibilita’ del suo equipaggio hanno ben compensato i disagi.
Ho sempre ritenuto la GNV una compagnia affidabile con cui viaggiare; quest’anno purtroppo mi sono dovuta ricredere; quì le tappe dei miei viaggi:
06/02/2011 Acquisto biglietto Genova Porto Torres per il 30/06/2011 ore 21,00 M/N Excelsior e Porto Torres Genova per il 09/07/2011 ore 09,00 M/N Fantastic.
15/06/2011 Comunicazione della soppressione dell’andata tramite sms
15/06/2011 Comunicazione telefonica con GNV con cambiamento di tratta Genova Olbia anzichè Genova Porto Torres alla stessa ( l’alternativa era lo spostamento al giorno dopo per Genova Porto Torres ma senza la cabina che era stata prenotata; ho due bambini piccoli, non posso permettermi di viaggiare di notte senza cabina!). La stessa cosa accade per il viaggio dei miei genitori, la settimana successiva.
09/07/2011 Viaggio di ritorno con nave non GNV ma CARTOUR BETA (SNAV) assolutamente diversa dalla nave prenotata la FANTASTIC che ha spazi esterni attrezzati, è più veloce e permette di effettuare un viaggio confortevole.
La nave CARTOUR con cui siamo dovuti tornare è uno SCHIFO: manca lo spazio esterno, piscina, lettini, sdraio; in pratica c’è l’obbligo di stare all’interno della nave per tutto il viaggio; abbiamo chiesto l’appoggio di una cabina per viaggiare decentemente ed hanno avuto il coraggio di chiederci altri 88 € (ovviamente abbiamo rinunciato); in più con la FANTASTIC saremmo arrivati a Genova prima di cena mentre con la CARTOUR abbiamo viaggiato più di 12 ORE! Partendo in ritardo di oltre un’ora dall’orario previsto e dovendo pranzare e cenare (altri 50 €!)
L’unica consolazione: al ritorno non avevo i bambini che sono rimasti in sardegna con i nonni!
QUESTI I COSTI CHE HO DOVUTO SOSTENERE OLTRE AL GIA’ MOLTO COSTOSO VIAGGIO:
- all’andata sia io che i miei genitori abbiamo dovuto percorrere 150 km ciascuno di strada da Olbia a Stintino invece che 25 da Porto Torres a Stintino.
- al ritorno ho speso 50 € tra pranzo e cena quando, se avessi viaggiato con la nave FANTASTIC prenotata a febbraio avrei solamente pagato il pranzo.
- Inoltre io ho pagato per un viaggio di ritorno su di una nave con determinati servizi e questi servizi non erano presenti sulla CARTOUR BETA.
In attesa di un Vs riscontro e di ricevere comunicazione di adeguato rimborso, porgo cordiali saluti.
Purtroppo anche la mia esperienza non è stata delle piu’ piacevoli…Ero in partenza sulla tratta Genova-P.to Torres il 29 giugno….con un biglietto fatto in data 28 aprile. Ovviamente non avevo ricevuto alcuna comunicazione della variazione della nave e questo gia’ mi è sembrata una scorrettezza. Sono diverse le varianti che si prendono in considerazione al momento di fare un viaggio e la comodita’ è uno di questi aspetti…di certo la nave Cartour beta non rientra assolutamente nella categoria della Fantastic: sarebbe stato piu’ appropriato e serio da parte della GNV avvisare tempestivamente i clienti della modifica e offrire la possibilita’ di recedere dall’acquisto senza alcuna penale proprio per una maggiore trasparenza. La nave ovviamente si è rivelata non all’altezza del viaggio….sembrava piu’ di viaggiare in un traghetto adibita al trasporto merci… piu’ adatto a viaggiare lungo le coste che in mare aperto: la macchina mi è stata fatta parcheggiare nel ponte esterno allo scoperto (che ovviamente ha comportato il ritrovare la macchina coperta di salsedine la mattina successiva). Inoltre a maggior evidenza della ineguadezza della nave per questa tipologia di tratte….essendoci vento, ha fatto il tragitto passando per la parte est della corsica, accumulando ulteriore ritardo oltre a quello causato dalla partenza non in orario…lo sbarco infine è stato molto confusionario e non regolato…prima i mezzi pesanti e poi le autovetture….altro aspetto anomalo…. Voglio evidenziare la straordinaria gentilezza e disponibilita’ del personale di bordo nonostante le pesanti lamentele e il malcontento diffuso dei passeggeri, tuttavia ammetto di essere molto perplesso e non so davvero se prendero’ nuovamente in considerazione GNV per i miei prossimi viaggi in sardegna.
Caro Enea, non so se ti possa consolare ma anche sulla Fantastic la piscina è chiusa e arrugginita ormai da tempo. Questo vale anche per tutte le altri navi ad eccezione della Superba e Suprema. Ormai i fasti di un tempo sono solo un ricordo….e questo non solo per quanto riguarda le piscine ma tutto in generale….peccato!
Gentile Luigi,
ci dispiace che non abbia ricevuto una comunicazione tempestiva per la variazione del biglietto. Le assicuriamo che è nostra prassi comunicare tempestivamente ai nostri clienti qualsiasi comunicazione relativa a variazione.
Per quanto riguarda il cambiamento della nave la flotta Gnv è composta da unità di diversa tipologia che possono essere impiegate a seconda delle necessità/disponibilità come da condizioni generali.
Cordiali saluti
Egregio Giuseppe,
in merito al cambiamento del porto sia per il suo viaggio che per quello dei suoi genitori la preghiamo di inviare al nostro customer care (customercare@gnv.it ) i suoi dati di imbarco e quelli dei suoi genitori per permetterci di poter valutare la sua richiesta.
In merito ai vari disservizi riscontrati, siamo molto spiacenti, ma le dotazioni di bordo come scritto sulla brochure “linee e servizi 2011″ possono cambiare da nave a nave e da periodo a periodo, anche in relazione al numero di passeggeri e alle varie esigenze/situazioni del momento individuate dal Comandante.
Cordiali saluti
Leggendo tutte queste “disavventure” sono seriamente preoccupata x il mio viaggio Genova/porto Torres del 6.8, prenotato a fine gennaio! controllando se c’era ulteriore disponibilità mi sono accorta che la nave da fantastic era cambiata.. E il ritorno soppresso.. Ho chiamato il call center.. Ritorno da Olbia e non piu’ da Porto Torres.. Ben 140 km in piu’ da fare.. X l’andata hanno nuovamente cambiato la nave.. C’e’
C’ e’ di nuovo la fantastic.. Spero vivamente che non cambino più nave e che il mio viaggio sia sempre così confortevole e piacevole come in tutti questi anni nei quali ho viaggiato e consigliato a tutti di viaggiare con GNV!!
Salve,
Anche io ho deciso di prenotare su GNV (marzo) per profittare di una qualita’ di servizio e navi migliori di quelle usate gli scorsi anni con la concorrenza.
Invece, per caso, ho scoperto la mattina della partenza (6 luglio) a qualche ora dall’imbarco, che la nave FANTASTIC era in navigazione su Tangeri.
Chieste rapidamente spiegazioni al Call Center, mi era stato annunciato l’uso della CARTOUR BETA.
Guardando rapidamente le foto, caratteristiche e primi commenti sui forum, non ho esitato un attimo per fare un nuovo bilgietto con TIRRENIA e chiedere il rimborso alla GNV.
Morale, il rimborso integrale mi e’ stato fatto, ed uno sconto del 15% sul prossimo viaggio a prenotare entro gennaio 2012.
Peccato che il 15% non mi comprira’ sicuramente il costo supplementare di 140EUR che ho dovuto sopportare nel rifarmi un nuovo biglietto all’ultimo minuto con TIRRENIA.
Sicuramente la fiducia e’ sicuramente venuta meno, e quindi lo sconto che non usero’ sara’ a beneficio dell’esercizio finanziario del prossimo anno !
Capisco le ragioni operative, ma quando un cambio di nave (con declassamento delle sue caratteristiche e prestazioni) e’ deciso, avrei voluto che la GNV mi avvertisse in anticipo e propormi immediatamente il rimborso oppure organizzarmi una soluzione su nave concorrente.
Salve Andrea,
siamo spiacenti di aver disatteso le sue aspettative. La flotta Gnv è composta da unità di diversa tipologia che possono essere impiegate a seconda delle necessità/disponibilità come da condizioni generali.
Sperando di riaverla comunque a bordo delle nostre navi, cogliamo l’occasione per porgerle i nostri più cordiali saluti.
Salve Euge,
ci scusiamo del ritardo con cui le rispondiamo. Abbiamo provveduto ad inviare la sua segnalazione al customer care, che la contatterà privatamente per gestire la sua richiesta.
Cordiali saluti e buona giornata.
Salve Marco Mario,
ci scusiamo del ritardo con cui le rispondiamo. Abbiamo provveduto ad inviare la sua segnalazione al customer care, che la contatterà privatamente per gestire la sua richiesta.
Cordiali saluti e buona giornata.
Buongiorno, sono ancora in attesa di essere contattato dal vostro costumer care, ma è normale?….Perchè leggo ora che un altro passeggero è già stato rimborsato integralmente!!
Fiduciosi di un vostro celere responso, saluto
Ho prenotato i biglietti a marzo Genova-Porto Torres con excellent all’andata e fantastic al ritorno, due giorni prima della partenza mi viene comunicato il cambio di nave per l’andata e anche il cambio di data per il ritorno. Una grande seccatura, perchè ho dovuto viaggiare di giorno con due bambine su una nave CARTOUR BETA, che non offriva niente di confortevole e oltretutto anche la pulizia della cabina lasciava molto a desiderare. Per non parlare poi delle vibrazioni che emetteva, in cabina sembrava di essere sopra ad un trattore anzichè ad un trghetto…
Con quello che ho pagato mi aspettavo qualcosa di meglio, mai più GNV.
Salve Roberta,
ci dispiace che la sua esperienza a bordo delle nostre navi si sia conclusa in modo negativo.
In merito al cambio di nave da lei segnalato la informiamo che la flotta Gnv è composta da unità di diversa tipologia che possono essere impiegate a seconda delle necessità/disponibilità come riportato nelle condizioni generali.
In merito al cambio di nave, per ogni segnalazione e/o lamentela la preghiamo di contattare il nostro customer care all’indirizzo customercare@gnv.it indicando i suoi dati di imbarco.
Cogliamo l’occasione per porgerle i nostri più cordiali saluti.
Salve Enea,
abbiamo verificato personalmente che il customer care ha provveduto a contattarla per via privata sul suo indirizzo mail.
Riguardo al rimborso, ogni richiesta è valutata all’ufficio Customer Care che può disporre un eventuale rimborso a seconda della specifica casistica.
Buona giornata
sono seriamente preoccupata per il mio viaggio del 15 agosto..anche perchè se dovesse esserci dei disguidi chiederò il rimborso totale del viaggio!
NON CI SONO PAROLE!!!!!!! MI AUGURO CHE IL SERVIZIO SIA ALL’ALTEZZA DEI COSTI PERCHE’ NEGLI ULTIMI ANNI PURTROPPO ANCHE LA QUALITA’ DELLE GNV E’ DECISAMENTE PEGGIORATA!
mi è stato cambiato il porto di partenza per tornare dalla sardegna per il 18 settembre, invece che da porto torres dovrò partire da olbia (notare che sono circa due ore di macchina!) peccato che sono venuta a saperlo per puro caso e non sono stata avvisata dalla compagnia Moby di questo cambio!dov’è la serietà quest’anno?!
Gentile Daniela,
la invitiamo a inviare questa segnalazione al customer care di Moby fornendo i suoi dati di imbarco.
Cordiali saluti e buona giornata.
Vedere la GNV finire miseramente in queste condizioni fa male al cuore per uno che è stato suo fedele cliente sin dall’inizio. Ho constatato l’amarezza del personale più anziano di servizio nel ricordare i fasti di questa compagnia creata da Grimaldi….ma le navi vanno gestite dagli armatori e non da finanzieri!
Spett.le GNV,
abbiamo prenotato (come ogni anno) andata e ritorno con la vostra spett.le compagnia con partenza dom 28 agosto e ritorno 19 settembre 2011. Purtroppo siamo venuti PER PURO CASO a conoscenza che NON ABBIAMO PIU LA NAVE PER IL RITORNO !!!! NON AVETE PROVVEDUTO AD EFFETTUARE NEANCHE UNA TELEFONATA AI PASSEGGERI CHE HANNO PRENOTATO per quella data che ad oggi pare essere stat cancellata!!! il problema adesso è: come facciamo??
- perdiamo un giorno intero già pagato al residence partendo prima?
- il biglietto con data di ritorno il 19 settembre sarà valido lo stesso se anticipiamo la partenza al 18 settembre ?
cosa dobbiamo fare??
chiedo gentilmente che qualcuno ci faccia sapere repentinamente come dobbiamo fare!!!
pertanto restiamo in attesa di ricevere un Vostro celere riscontro.
cordiali saluti.
Salve Arianna,
il nostro customer care informa preventivamente via sms i nostri clienti riguardo a variazioni sulle linee Gnv, evidentemente deve essersi verificato un problema di ricezione del messaggio. Abbiamo sottoposto con la massima urgenza la sua segnalazione al customer care che provvederà a contattarla privatamente per risolvere quanto da lei segnalato.
Ci scusiamo per il disagio.
Cordiali saluti.
@arianna
ciao mi è successa una cosa analoga proprio la scorsa settimana, noi viaggiamo con moby, il nostro ritorno da porto torres previsto per il 18 settembre è stato cancellato, ci hanno dirottati su olbia (2 ore di macchina) da dove siamo noi!non si sono nemmeno degnati di avvisarci, lo siamo venuti a sapere da amici che viaggiano con noi ma con un altro biglietto, quando ho chiamato il numero della moby per avere informazioni mi è stato detto che il viaggio da porto torres è stato cancellato per motivi logistici, che equivale a dire che non c’erano abbastanza passeggeri per quella tratta, alla fine a forza di tira e molla abbiamo accettato di partire da olbia, anche perchè non c’è alternativa…in compenso ci abbiamo guadagnato un buono per il prossimo anno, sempre sperando che anche quello non sia una fregatura!
saluti!
Io esco ora da una discussione telefonica con l’impiegata della mia agenzia… Avendo prenotato A FEBBRAIO la mia vacanza a stintino, ho pensato di pagare 140 sudatissimi euro in più dal prezzo di partenza propostomi dall’agenzia, per avere una partenza agevolata GENOVA PORTO TORRES e viceversa.. risultato??? vengo a sapere OGGI senza alcuna comunicazione UFFICIALE da GNV che la tratta è stata cambiata da PT a OLBIA. Cosa vuol dire questo??? 140 km in più da fare, quindi benzina, tempo sottratto alla vacanza, problemi con il ritiro dell’appartamento visto che l’arrivo a questo punto va oltre le 23! Dire che sono adirata è poco, voglio informarmi per bene e capire se queste fregature sono realmente permesse! ah e non sono ancora partita…. voglio proprio vedere come sarà il viaggio e poi ci risentiremo di sicuro…. non so voi ma io i soldi me li guadagno e prendere una fregatura del genere mi brucia assai!
dimenticavo che se non ero io che chiamavo l’agenzia in quanto sembrava che i miei biglietti fossero spariti, nessuno mi avrebbe avvisata….. sottolineo….mi è stato detto che la mia tratta è stata soppressa DUE MESI fa e nessuno si è degnato di avvisare! ma scherziamo??!?!?!??!?! è ridicolo!!! oltre al danno la beffa! PRETENDO di avere il numero del servizio clienti per cortesia, questa cosa non mi va proprio giù, è facile intascare i soldi e poi fare il bello e il cattivo tempo come si vuole.
gentile amministratore, mi dice perché il mio commento è stato cancellato? Questa vacanza che aspettavo da FEBBRAIO quando ho sborsato 1200 euro in due si sta rivelando un inferno! E devo ancora partire! La prego di darmi un recapito telefonico dell’ufficio al quale posso rivolgermi per avere un confronto o sarò costretta a rivolgermi al servizio consumatori. Cosa mi risponde quando le dico che i miei biglietti sono arrivati oggi dopo mesi e mesi di attesa e di insistenti telefonate e soprattutto considerando che non avete avuto nemmeno la decenza di avvisare del cambio tratta.. Me l’hanno detto oggi a 7 giorni dalla partenza in agenzia! Ho pagato 150 euro in più per avere il servizio di sbarco e imbarco a porto torres, come minimo ne pretendo il rimborso altrimenti mi tenevo come punto di riferimento civitavecchia o cambiavo zona di vacanza! Attendo una risposta
Salve Federica,
i suoi commenti erano in attesa di moderazione e solo questa mattina sono stati visionati e pubblicati sul blog.
I commenti vengono infatti moderati per evitare che vengano pubblicati post/commenti offensivi della dignità di soggetti e/o gruppi, contenuti diffamatori, commenti con contenuti offensivi, minacciosi o contenenti attacchi violenti verso terzi.
In merito a quando da lei risportato la informiamo che il nostro customer care ha informato preventivamente via sms tutti i nostri clienti riguardo a variazioni sulle linee Gnv, evidentemente deve essersi verificato un problema di ricezione del messaggio.
La inviatiamo quindi a scrivere una mail al nostro Customer Care (customercare@gnv.it ) specificando il numero del biglietto.
Scusandoci per quanto accaduto, le auguriamo una buona giornata e un’ottima vacanza in Sardegna!
peccato che nel mio caso (ma come ho letto in altri blog questo vale anche per molte molte altre persone!) oltre a non aver mai ricevuto l’sms di avviso, non mi sono neppure stati spediti i biglietti, ricevuti se non sbaglio giovedi a 7 giorni dalla partenza dopo mie continue e insistenti telefonate quindi oramai era troppo tardi per qualsiasi cambio! Permettetemi di pensare che la cosa non è stata fatta per errore! Facendo così non mi avete neppure dato la possibilità di organizzarmi diversamente, di cambiare compagnia o di cambiare date di soggiorno! E questo per me ora significa che il mio compagno dopo un anno di lavoro prima di godersi la sua meritata e PROFUMATAMENTE PAGATA vacanza, dovrà guidare da Padova a Genova (6 ore), dovrà farsi 12 ore di traghetto se non consideriamo ritardi (cosa che sono sicura invece accadrà, tra l’altro il call center mi ha confermato che sarà la nave suprema ma chissà perchè mi aspetto che alla fine ci ritroveremo qualcosa simil zattera!) e poi dovrà guidare da Olbia a Stintino (altre 2 ore e mezza almeno considerando che le strade sarde sono molto diverse da quelle venete!)…. in pratica arriveremo a Stintino a mezzanotte passata!!! Vacanza rovinata in partenza! Pensate che si fosse scelto Porto Torres così a caso??? Avete mai sentito parlare di COMODITA’???? La gente non va in ferie per passare ore e ore col sedere in macchina per arrivare dilaniati da non avere neanche voglia di farsi la giornata al mare il giorno dopo! Io ho pagato per un servizio che non ho avuto e PRETENDO di essere rimborsata!
Io devo ancora prenotare per la Sardegna.
Mi piacerebbe navigare con GNV visto che sono un vostro cliente. Ma!! leggendo i disagi recati ai vostri passeggeri mi chiedo se posso prenotare tranqullamente oppure devo aspettarmi delle sorprese per i periodi 31/08/2011 Genova-PT. e ritorno 17/09/2011 PT-Genova. Quindi?
Grazie per un rapido riscontro in merito
Al momento non sono previsti cambi, quindi può prenotare.
Vedo che non sono il solo ad avere avuto questa disavventura con GNV.
Ho già inviato richiesta di rimborso e non sono rimasto soddisfatto nemmeno nella risposta.
Il disagio l’ho subito con mia moglie e GNV, in rappresentanza di Uff
Customer Care, mi risponde con un rimborso del 25%, sul prossimo viaggio, solo a mio nome!
N0n miè sembrato nè equo, nè serio.
Carlo: viaggio 27/06/2011 GE- P.to T e ritorno il 26/07/2011 P.to T/
Ge, prenotati con Fantastic e neanche vista in fotografia!
Perchè è scomparsa la mia richiesta di risposta da parte vs.? Grazie se vorrete essere così cortesi di rispondermi, possibilmente, a breve.
Distinti saluti. Carlo.
Salve Carlo,
i commenti inviati non vengono visualizzati immediatamente, ma vengono pubblicati nel momento stesso in cui vengono gestiti. Il rimborso del 25 % sul prossimo viaggio sarà per lei e per tutte le persone che viaggeranno con lei quindi anche sua moglie.
Buona giornata!
Nonostante tutto il disagio subito a causa del cambio tratta (disagio non da poco, ve lo assicuro), sento il dovere di fare i complimenti per la pulizia generale del traghetto e per la cortesia e professionalità del personale di bordo.
Salve Federica,
siamo felici che sia rimasta soddisfatta dei nostri servizi e della professionalità riscontrata a bordo delle nostre navi. Buona giornata!
Come gli alti utenti nave da genova-olbia cancellata 19/7/2011 Al ritorno 25/8/2011 sveglia alle 5.00 !!!fuori dalla cabina alle 5.30 Prezzo 1000 euro. Viaggiamo con GNV dal 1995 la vacanza iniziava a bordo puntualià pulizia divertimento un fiore all’occhiello della GNV ma mai erano successe cose simili.Sulla nave il personale era ridotto ai minimi termini ( sepre gentile e professionale ) sel service chiuso alle 21.30 !! Gradini per la discesa rotti non segnalati.Gli addetti sono stati spostati al ristorante. I (poco!!!!!)responsabili della GNV dovrebbero fa tesoro degli innumerevoli disagi causati ai passeggeri altrimenti i loro traghetti viaggeranno vuoti.
Salve Sandro,
siamo spiacenti per i disagi da lei subiti. Abbiamo tempestivamente provveduto ad effettuare le opportune verifiche per risolvere il problema da Lei segnalato.
In merito alle procedure di sbarco i passeggeri devono lasciare due ore prima la cabina per permettere la gestione corretta della procedura di sbarco.
Buona giornata