da admin
GNV risponde: grazie per i vostri commenti
maggio 8, 2009 in GNV Risponde da admin
Quando abbiamo deciso di dare vita ad uno spazio condiviso e aperto eravamo curiosi di sapere cosa le persone pensavano di noi, certi di dare il massimo nell’offrire un servizio di qualità ed altrettanto convinti che qualche malcontento sarebbe potuto emergere, così come succede a tutte le aziende, ma anche in famiglia o nella vita di coppia…
Non ci nasconderemo dietro un dito ma risponderemo a tutte le domande, questioni o lamentele, a volte però i toni potrebbero scaldarsi un po’ troppo (è normale che chi, spesso a causa di disagi non del tutto imputabili a noi, abbia del risentimento e lo esprima con termini coloriti che preferiamo non pubblicare) ed è per questo che due volte al mese pubblicheremo un articolo riassuntivo in risposta a tutti i vostri quesiti, anche a quelli non del tutto positivi.
Le risposte “ordinarie” sono invece contenute nei singoli articoli.
Pronti-via! Alcuni dei nostri utenti lamentano ritardi in alcuni porti e lungo determinate tratte. Come già sottolineato dagli stessi clienti, il problema è legato alle condizioni di imbarco e sbarco dei singoli porti o alle condizioni meteo-marine; si tratta purtroppo di un disagio condiviso con altri operatori, Grandi NAvi Veloci cerca di assicurare sempre il miglior servizio, ma purtroppo in alcuni casi i ritardi non sono direttamente imputabili alla compagnia di navigazione.
Un secondo argomento è legato alle pulizia delle cabine e degli ambienti comuni. Il nostro personale cerca di mantenere massimo il livello di ordine e pulizia all’interno delle navi, ovviamente pretendiamo il rispetto delle regole di bordo ed invitiamo a segnalare qualsiasi difficoltà ai referenti di nave che faranno quanto possibile per risolvere la situazione.
Quanto ai segni del tempo, come già detto, teniamo a precisare che la Flotta di Grandi Navi Veloci è tra le più giovani d’Europa e che le navi vengono rinnovate e riallestite ogni anno. Questa attenzione ha permesso a GNV di ricevere dal RINA l’attestato di Fleet Comfort Class che certifica l’elevato livello di comfort a bordo dell’intera flotta. Grandi Navi Veloci, inoltre, negli ultimi 3 anni ha varato 3 ferry cruise:
- Coraggio
- Audacia
- Tenacia
Da ultimo veniamo alle nostre politiche in termini di definizione del prezzo. Su ciascun viaggio, al momento della prenotazione, viene offerta la tariffa disponibile più conveniente in base alla combinazione di diversi elementi: la domanda attesa per la partenza in oggetto, le effettive richieste, la capienza della nave e, non ultimo, le tariffe della concorrenza.
Questo meccanismo determina un continuo ricalcolo delle tariffe e l’impossibilità di determinare a priori l’andamento dei prezzi. GNV, infatti, cerca di offrire, in ogni momento, il miglior rapporto qualità-prezzo disponibile sul mercato.
Normalmente, per le date di partenza più richieste il prezzo tende a salire con l’approssimarsi della partenza. Su altre date, in presenza di particolari condizioni può, invece, verificarsi un ribasso delle tariffe (come specificato nelle condizioni generali che si sottoscrivono al momento dell’acquisto).
Ci teniamo a sottolineare che il prezzo pubblicato da Grandi Navi Veloci su ogni singola partenza è sempre quello ritenuto congruo considerando i vari fattori già citati ed è totale facoltà del cliente decidere se la tariffa offerta risulti conveniente o meno rispetto al servizio offerto e alla certezza della partenza nella data desiderata e nella sistemazione desiderata.
Non possiamo che ringraziare Paola, Antonia, Giovanni, Salvatore, Giorgio, Antonella, Claudio, Maurizio e tutti quelli che hanno inviato i loro pareri; resta attivo l’indirizzo mail booking@gnv.it per tutte le domande relative alla prenotazione dei traghetti e quality@gnv.it per le segnalazioni.
Per chi avesse invece indicato disguidi o richieste specifiche per cui risulta necessaria una risposta più puntuale, confermiamo l’invio della vostra richiesta al nostro ufficio competente che risponderà con solerzia.
Desideriamo inoltre ringraziare chi ha espresso giudizi e pareri positivi sulle nostre navi e i nostri servizi. In particolare, abbiamo ricevuto parecchi apprezzamenti sulle cabine animali: un’altra conferma per GNV dell’importanza del servizio “Pets, Welcome on Board“. 
Grandi Navi Veloci ha da sempre a cuore le condizioni di viaggio dei suoi passeggeri, compresi quelli a 4 zampe. Come per i padroni e gli altri passeggeri, anche per l’animale la vacanza deve cominciare a bordo, senza stress…
Foto by :
Lasciamo perdere come sono ridotte le navi sulla tratta GE- Barc (Tangeri) ma almeno le suites (che si pagano assai) dovrebbero avere una miglior cura. E non mi si dica che il personale addetto non ha il tempo necessario in quanto ti fanno sbalzare dalla cabina due ore prima dell’arrivo.
Gentile Giorgio,
La ringraziamo per il suo contributo, ogni suggerimento, segnalazione o critica, ci aiuta a monitorare il livello qualitativo del nostro servizio e ad individuare le aree di criticità sulle quali intervenire. Le ricordiamo che per qualsiasi ulteriore segnalazione può contattare il nostro customer care all’indirizzo customercare@gnv.it
Cordiali saluti e buona giornata
Buongiorno,
ho acquistato con voi il biglietto per la tratta Olbia-Genova del 24 luglio 2011.
Internet ticket: GN-1711584
Ebbene, viaggiando con un bambino di mesi 6 avevo assoluta necessità di includere per la tratta anche la cabina. Purtroppo non mi è stato possibile utilizzare la cabina perchè la temperatura interna era gelida. Appena salito sulla nave ho chiuso il bocchettone dell’aria condizionata, ma non è servito a nulla perchè la temperatura è rimasta gelida per tutto il viaggio. Mi sono rivolto più volte anche al personale della nave (come potrete verificare), il quale ha fatto intervenire un tecnico che nulla ha potuto fare. Ora mi chiedo come sia possibile una cosa del genere. Viaggiando con un neonato di 6 mesi era fondamentale avere una cabina confortevole per il viaggio, viaggio che tra l’altro è durato notevolmente più del previsto perchè la nave è arrivata a Genova in forte ritardo. Sono rimasto profondamente deluso del servizio offerto, non tanto per il ritardo, che per carità sono cose che possono succedere, ma per aver speso dei soldi per una cabina che era inaccessibile ad una temperatura così bassa. Difficilmente riuscirò a viaggiare ancora con voi dopo un’esperienza simile. Tra l’altro, vorrei segnalarvi che alcuni membri del vostro staff a bordo nave li ho trovati particolarmente poco disponibili. Saluti
Paolo F.
Salve Paolo,
la informiamo che il customer care ha provveduto a contattarla privatamente per gestire la sua segnalazione.
abito in francia da 36 anni e credetemi se volete,sono abituato a ben altri servizi che per quelli che si pagano in una nave ITALIANA. et non mi riferisco solo al mio ultimo viaggio”tangeri-barcellona” del 23-07-20011, ma a quasi tutti i viaggi che ho fatto sulle vostre navi,”5 solo quest’anno 2011″ dove il ritardo era di ben 7 ore. il 7 aprile 2011″barcellona- tangeri”il ritardo e ra di ben 11 ore, et non parlo degli altri, sarebbe troppo lungo. A bordo,l’ascensore che non funziona,il personale straniero che non capiche quando si fa una domanda,LA CAFFETTERIA CON DEI PREZZI ESUBERANTI E INACCESSIBILI ,al punto da chiedersi se si sono sbagliati a scrivere, i disagi che comportano tali ritardi”hotel ristoranti ecc…..”ora mi chiedo se eventualmente ,gentimente e graziosamente si potrebbe rimediare a queste cose et,se si potrebbe ottenere una indennizzazione per le spese che ho dovuto sopportare per via di questi inconvenienti. Se desiderate contattarmi per tl. ecco il mio N. FISSO 0033411682597-gsm 0033682619345. grazie per la cortese attenzione.Cordialmente
Salve Jerome,
in merito alla sua segnalazione ci scusiamo per il disagio arrecato. In merito alla segnalazione per i suoi viaggi del 23 luglio e del 7 aprile purtroppo la M/n Majestic ha avuto ritardo per motivi operativi. Per quanto riguarda il problema da lei segnalato in merito alla lingua, tutti gli ufficiali di bordo parlano italiano e inglese.
Per qualsiasi ulteriore richiesta la invitiamo a contattare il customer care all’indirizzo customercare@gnv.it indicando i suoi dati di imbarco.
Cogliamo l’occasione per porgerle i nostri più cordiali saluti.
Buongiorno, Dopo la sua alquanto deludente risposta, mi sento il dovere di commentarla. Le faccio presente che a volte le scuse non bastano,Sappi “se ancora non lo sa ” che gli ufficiali di bordo si vedono molto ma molto raramente nei corridoi e nei piani superiori.Sulla questione della caffetteria , nessuno a osato rispondere ,come se la questione non fosse mai stata sollevata,infine ,concernante i disagi et le spese que abbiamo dovuto subire”ricordo che eravamo in due” si sono limitati ad accordare” GRAZIOSAMENTE”uno sconto del 20% sul prossimo viaggio,MA ATTENZIONE-fuori tasse e spese varie. MA SIGNORI? NON VI HO CHIESTO L’ELEMOSINA . FATE UN BUON GESTO COMMERCIALE. non fati i pezzenti et morti di fame . e abbiate il coraggio di rispondere quando vi si manda un imeil ok? sperando che anche questa lettera non sia ne cestinata ne presa alla leggera, vi auguro una buona sera
sono propietario di un mezzo SUV HOVER 4WD omologato autocarro per trasporto cose 4posti carrozzeria F0(furgone)lunghezza mt.4,620 larghezza mt.1,800 altezza mt.1,80circa – peso a vuoto kg.1.795 – portata kg.435
avrei voluto andare in sicilia (tratta GE-PA)a trovare i miei parenti con la mia ragazza
mi è stato detto che il costo di imbarco con il mio mezzo e molto più elevato essendo omologato autocarro.
vorrei segnalare che trovo incomprensibile la discriminazione che si fà di questo mezzo le cui dimensioni peso ed uso sono equiparabili ad altre vetture e che spesso come nel mio caso sono l’unico mezzo disponibile e indispensabile quando si abita in aree rurali di campagna o montagna.
VERGOGNA, VERGOGNA,VERGOGNA!!!!!! ai commenti ,anche se non sono buoni dovete rispondere, et non ELIMINARLI per paura che gli altri li vedano. ancore “VERGOGNA”
Salve Mauro,
purtroppo quello che fa fede è l’immatricolazione del mezzo. Se è immatricolato come autocarro il prezzo del biglietto segue il listino merci.
Buona giornata
Salve Jerome,
il suo commento era in attesa di moderazione. I commenti pubblicati sul blog sono moderati per evitare che vengano pubblicati post/commenti offensivi della dignità di soggetti e/o gruppi, contenuti diffamatori, commenti con contenuti offensivi, minacciosi o contenenti attacchi violenti verso terzi.
Il tempo di attesa per la pubblicazione del commento e della risposta dipende anche dalla tempistiche necessarie per verificare con il personale di bordo quanto viene segnalato dai nostri clienti.
In merito alla sua nuova segnalazione, Gnv ha istituito questo blog per aprirsi ai commenti dei propri clienti e poter così migliorare il servizio offerto. In questo senso le garantiamo che nessuna delle segnalazioni viene cestinata o presa alla leggera.
Le auguriamo una buona serata
intanto nella cosidetta risposta , se veramente pensate di avermene data una,ANCORA UNA VOLTA FATE FINTA DI NIENTE, E NON RISPONDETE A NESSUNA DELLE DOMANDE CHE VI SONO STATE FATTE. Rispondete alle domande che vi si fanno, e non deviate i discorsi e fate finta di niente . Aspetto ancora le risposte alle domande che vi ho fatto,e, visto come trattate la gente,non dovete stupirvi se qualcuno vi offende.VUOL DIRE CHE LO MERITATE.Cordialmente
buongiorno, e allora, dove sono le vostre deludenti risposte?
Sono un vostro cliente da una vita e ho quasi sempre fatto la tratta Genova Palermo Genova per le vacanze ma negli ultimi 2 anni sono andato in Sardegna con la tratta Genova Porto Torres Genova e per’esattezza sono rientato questa mattina (19/08/2011) con la FANTASTIC, che mi era capitata anche all’andata!!!
Sono rimasto profondamente deluso, negli anni avete pensato solo ad aumentare i prezzi e siete peggiorati in un modo allucinante!!! Mi spiace molto, ricordo quando tra la Vs compagnia e la T… c’era un abisso, che giustificava la differenza di prezzo… Oggi con tariffe in continuo rialzo, avete navi a dir poco fatiscenti, e alla richiesta di cambio cabina per porta d’ingresso apribile solo a spallate, la risposta di un Vs. ufficiale alla hall è stata: “QUESTO E’ IL PREZZO DELLA CRISI”!. Ma stiamo scherzando!?! Con 1000€ per 2persone+auto mi viene risposto in questo modo? Ho dovuto insistere per farmi intendere!!! E non è finita qui, nel viaggio di andata, mi è capitata una cabina con apparecchio phon completamente staccato dalla parete e appeso solo tramite cavo elettrico (PERICOLOSISSIMO!!!), supporto doccia svitato, porta bagno arrugginita ecc. ecc. Comunque, tutto documentato da foto!!! Stendiamo poi un velo pietoso sui prodotti da bar… Ripeto, mi spiace i tempi delle signore intente a lucidare i pomi d’ottone e le attrazzioni come il tiro al piattello a poppa, sono lontani, molto lontani…
Distinti saluti,
Giovanni C.
buongiorno.. volevo una semplice informazione..il viaggio livorno palermo cn data 01 09 2011 sul biglietto nell orario di arrivo sul biglietto da me acquistato c’ e scritto arrivo ore 19 a palermo.. su internet invece arrivo alle 17.. vorrei sapere l orario esatto perche devo confermare l arrivo in hotel aspetto risposta al piu presto.. cordiali saluti
Salve Giuseppe, la nave arriverà intorno alle ore 19.00.
scrivo per una lamentela documentabile il giorno 13/072011 ho preso un asuitte per la Sicilia bagno non funzionante….puzza in camera e ho dovuto usare i bagni comuni!!!!Al ritorno salone usciti dalle cabine sale d’attesa chiuse …bagni vicino alla sale d’attesa chiusi tre quarti d’ora prima……e noi …nessuno poteva andare in bagno!!!! eE? un avergogn acon tutto quello che mi è costato!!!!
Buonasera, ho viaggiato con la vostra compagnia per la prima volta quest’anno ad agosto sulla tratta Genova-Palermo (partenza il 12 agosto e ritorno il 26).
Viaggiavo con il mio fidanzato con auto al seguito, per entrambi prima esperienza in assoluto in nave e ci ha lasciato fortemente delusi. A fronte di un esborso di 700 euro ci aspettavamo un servizio quanto meno decoroso e non di viaggiare tra i rifiuti. Non abbiamo mai visto un inserviente passare a svuotare i cestini dell’immondizia e, cosa assai più vergognosa, nessuno a pulire i servizi igienici per tutte le 20 ore di navigazione. Bagni puzzolenti anche alle ore 19 (quindi appena imbarcati e a rigor di logica con la nave “pulita”), mancanza di cestini dei rifiuti nei bagni delle signore e quindi con assorbenti igienici abbandonati in un angolo dietro il water, poltroncine con rivestimenti macchiati, tavolini del bar sporchi di caffè rovesciato dalla colazione e mai pulito, sporcizia varia negli angoli. Si può ben immaginare cosa si trovasse in bagno anche solo dopo poche ore di navigazione con la nave strapiena di persone. Talmente piena che si trovava gente accampata in ogni angolo, con materassi gonfiabili e lettini da spiaggia. Abbiamo trovato due persone distese con tanto di materassino e sacco a pelo proprio davanti alle due poltrone che avevamo prenotato, impedendoci così di poter stendere le gambe. Nessuno della compagnia che “vigilasse” su queste scorrettezze, il massimo che abbiamo visto, o per meglio dire sentito, è stato un timido annuncio con l’altoparlante “è vietato accamparsi” e null’altro. Per non parlare dell’aria condizionata tenuta vergognosamente a temperature polari, ma fortunatamente di questo eravamo stati avvertiti e ci eravamo premuniti con felpe e maglie di lana, anche se un sacco a pelo, come molti avevano, sarebbe stato meglio.
Il personale in servizio al bar Lido scortese e sbrigativo, all’ora dei pasti si creavano code molto lunghe dovute allo scarso numero di addetti (45 minuti cronometrati per prendere due panini e una bottiglietta d’acqua) con rapporto qualità/prezzo vergognoso.
Il viaggio di ritorno è stato funestato da mare mosso dall’isola d’Elba fino a Genova per 5 ore buone di navigazione. Nessuno del personale che sia passato nei locali comuni a distribuire gli indispensabili “sacchettini blu” (siamo riusciti a recuperarne uno solo dopo averlo chiesto più volte al personale del bar) o magari sarebbe stato bello vedere passare il medico di bordo che si sincerasse delle condizioni dei passeggeri. Tanto più che una signora anziana delirante è stata abbandonata a se se stessa su una poltrona (o per terra, non la vedevo ma sentivo solo le lamentele urlate e i gorgheggi) della sala Millenium Sky. Come se non bastasse hanno fatto sloggiare tutti dalle sale poltrone alle 15.45, malgrado gran parte dei passeggeri stesse male e cercasse un posto tranquillo per combattere il mal di mare perchè il personale doveva pulire la nave per il viaggio del ritorno. Allora qualcuno deputato alla pulizia della nave in navigazione con noi c’era anche, ci siamo detti, ma dove è stato per le precedenti 18 ore?
Salve Glenda,
per gestire la Sua segnalazione dovrebbe inviarci il n° di biglietto o il nome dell’intestatario del biglietto a customercare@gnv.it.
Buona giornata
Salve Rosangela,
il nostro Customer Care ha provveduto a contattarla privatamente per gestire la sua segnalazione. Buona giornata!
Salve Giovanni,
ci scusiamo per il ritardo con cui le rispondiamo. Ci dispiace che il suo viaggio a bordo delle nostre navi non sia stato all’altezza delle sue aspettative. Il customer care ha provveduto a contattarla privatamente per gestire la sua segnalazione. Buona giornata!
sono stato vattima di un furto nel corso di viaggio da genova verso tangeri in data 04/08/2011 e il furto e stato nel garage -A- durante la traversata e nel l,arrivo sono acorto dell fatto con il vetro di guida forzato e mi manca oggetti …tipo 1 orologio di marca festina ..2 orologi da ragazzi di tipo sector ..,1 profumo …kuoros . dopo la denuncia fatta e consegnata all responsabili detto UFFICIALE NEL PORTO DI TANGERI IL: 06/08/2011
Salve fakrani abderrahim,
ci dispiace profondamente per il furto da lei subito. Il nostro customer care sta verificando con il porto di Tangeri. Il prima possibile provvederemo a contattarla privatamente o sul numero di cellulare che ci ha fornito o via mail.
Cordiali saluti
a settembre ho viagiato sulla nave excellent della vostra compagnia dopo aver pagato euro 350 .oo all inbarco ho dovuto ripagare un posto per euro 115.00 il capitano mi ha detto che mi tocca il rimborso rimango fiducioso.la prenotazione era nr 15914564014 del 08/06/2011 .il biglietto poltrona fattami pagare in piu e GN 953635 sala vivaldi
Salve Giuseppe,
le consigliamo di scrivere una mail dettagliata dell’accaduto al nostro Customer Care all’indirizzo customercare@gnv.it che si occuperà personalmente di risolvere il suo problema.
Cordiali saluti.
sono ancora in attesa di risposta sul rimborso biglietto,non è una suite,conciata nel modo prima descritto:sporca,vetro luce rotto,vasca bagno striata di nero, ecc. ho sempre viaggiato co Grimaldi in Suite o Presidenziale,ma mai trovate in queste condizioni.Aspetto sollecita risposta, almeno questo per sapere se prenderle ancora o viaggiare in aereo. Comunque mi spiace che queste navi,molto comode,debbano finire come la Tirrenia.Quando qualcosa funziona benissimo siete molt bravi a farla finire ,peggio del sesto mondo.Bravi 10 con lode, non aggingo altro se non che dovreste vergognarvi. Teresa
In data 04/11/2011 mi sono imbarcato sulla nave ZEUS PALACE delle ore 19 tratta Civitavecchia-Palermo.(Non voglio polemizzare sul ritardo e sul sistema di imbarco tanto è sempre il solito personale che urla ecc..)ma quando sono entrato in cabina! Bottiglie sotto il letto,pavimento sporco, salviette bagno sporchissime,scarico WC non funzionante mi sono rivolto al personale della nave che molto scortesemente a provveduto ad aspirare mettere le salviette pulite, pulire il servizio e aggiustare il WC. Dopo mi sono rivolto all’ufficiale della nave (vi erano molte altre persone nella mia stessa condizione alla reception a reclamare)che mi a detto le solite cose personale scarso ecc…. Ma visto che vi erano molte persone a dormire straiate sui divani con scarpe e coperte ho chiesto se era regolare che dormivano li dove io non petevo sedermi a quardare la TV ,mi sono sentito rispondere che erano persone con passaggio ponte e che da qualche parte dovevano dormire! Ora chiedo a codesta spettabile società cosa a intenzione di fare per allaviare i disagi che ci sono sulle nostre navi Visto che l’utenza paga il viaggio (BASSA STAGIONE) e non poco io 1 persona in cabina+ un cane e auto €305,00 and-rit. Tengo a precisare che il 15 Settembre c.a ho fatto la tratta LI-PA/PA-LI e anche su quella nave le cose non sono molte migliori (non sto ad elencarle).
Una persona è costretta a viaggiare su certe navi in certe condizioni anche perchè una volta salito a bordo non si può più scendere con l’auto e visto che il biglietto viene pagato in anticipo non vi è neppure il rimborso. Rimango in attesa di una vostra solerte risposta. Giovacchino Conti
Salve Teresa,
per gestire velocemente la sua pratica potrebbe fornirci i suoi dati di imbarco così potremmo gestire la sua segnalazione. Buona giornata
Buongiorno Giovacchino,
è stato contattato personalmente via mail dal nostro customer-care che ha provveduto a gestire la sua segnalazione. Buona giornata
il 18 settembre 2011 Napoli -Palermo, cabina matrimoniale suite, usciva fumo e cattivo odore dalle bocchette di areazione. Eravamo tentati di far rientrare la nave. Abbiamo sbagliato a non farlo. Questa è il vanto sulla sicurezza che Vi attribuite?
Costi che quel costi, ci siamo rivolti al nostro legale.
salve a tutti ,, vi racconto cosa mi e successo sulla nave Palermo Genova. mi imbarco a palermo. il 23/12/2011. mi consegnano la cabina , coperte pieni di pelo di cane ,, cassetti del como con i frontali estirpati ,, cassetti armadi rotti .. cm si parte ,, vado in bagno …….. e vi ricordo ,che in cabina sono io mia moglie e le mie due bimbe ,, di 8 anni .. cm pago per 4 ..mi trovo 2 tovaglie cm. 30×40 ,, chiamo il personale addetto ,, riferisco la cosa . viene riferito . stiamo provvedendo . aspetto in vano tutta la notte ,ma niente . il giorno dopo vado in bagno, e mi chiudo la porta , e ecco cosa mi succede …. rimango chiuso senza potere piu aprire ,, ,,,,, chiamo mia moglie, e dico di chiamare telefonicamente ,qualcuno ,, e riferendo la cosa ,, dicono di provvedere al piu presto possibile,, passano 10 minuti , e nn si vede nessuno ,, cm mi comincio ad agitare ,, faccio riferire telefonicamente che io , sono un cardiopatico ,e di provverere prima possibbile ,, ma nessuno arriva .. cm abbreviando il discorso passano 25 minuti e arriva un marinaio ,, e finalmente mi apre ,,, ma io infuriato vado alla reception,, riferisco tutti i disaggi e mi viene risposto che il tutto e nelle normalita della compagnia ,,, cm la cosa mi disgusta , perche una compagnia di questo spessore , per colpa del personale faccia delle figure macabre,,, spero che il mio calvario possa rendere al migliorare la situazione ,, saluti da mauro
Salve Salvatore,
il nostro customer care ha provveduto a contattarla privatamente via e-mail.
Buona giornata.
Salve Maurizio,
ci dispiace molto per la situazione che ha subito, per questo motivo il customer care di Grandi Navi Veloci si è preso carico della sua segnalazione ma avremmo bisogno del numero di biglietto e/o del nome con cui era stata fatta la prenotazione. Per questo motivo la preghiamo di scrivere questi dati a customercare@gnv.it. Una volta acquisti i dati di imbarco il customer care provvederà a contattarla personalmente.
Cordiali saluti.
salve..io dovrei partire mercoledì 22 da palermo a genova co auto al seguito, viste le condizioni meteo avverse che si profilano, c’è il rischio che la nave non parta???
Buongiorno Francesco,
al momento la situazione è variabile ma abbastanza buona, la partenza è confermata. Generalmente comunque in caso di annullamento il nostro Contact Center informa tempestivamente i nostri clienti.
Le auguriamo buon viaggio e buona giornata
Malgrado le esperienze negative dell’anno scorso sono in procinto di riservare ancora quest’anno dei viaggi con voi. Spero per es. che per un costo di oltre 900 euro GE-BARC A/R la suite sia perlomeno in condizione decente rispetto al vergognoso stato dello scorso anno e che le date programmate siano rispettate. GNV ha sempre fatto della qualità il suo giusto vanto, malgrado la difficoltà in cui versa, quella di differenziarsi per la qualità dei servizi è la migliore arma per ritornare ai fasti di un tempo.
Salve sono tit. biglietto GN-1591019 per Genova-PAlermo 4 aprile 2012 e in possesso di Carta identità rinnovata di altri 5 anni con ” timbro del Comune di residenza” , e Patente x auto da imbarcare. Basta come documenti di viaggio?
ps. infatti pongo il problema della carta identità se deve essere per forza rifatta come succede quando vai all’estero…??
Grazie x risposta
Buongiorno Ivan,
le confermiamo che la sua carta d’identità rinnovata è sufficiente non è necessario rifarla nuovamente.
Buona giornata
Salve sono tit. biglietto GN-1591019 per Genova-Palermo 4 aprile 2012 partenza alla sera, chiedo se non ci sono ritardi previsti rispetto alla partenza programmata,
Grazie.
Buongiorno Ivan,
la partenza da Genova per Palermo di domani sera è confermata.
In caso di ritardo verrà prontamente contattato dal nostro contact center.
Buona giornata e buon viaggio
Salve, leggendo i commenti vedo che la gnv non è migliorata per nulla. E allora mi chiedo a cosa servono i nostri commenti. Partito giorno 1 maggio tratta palermo-civitavecchia la notte è stata un’odissea la temperatura era gelida volevano sicuramente ibernarci e alle mie lamentele nessuno riusciva a trovare una soluzione pensa se trovavano una coperta. La pulizia della nave scarseggiava. Pe quanto riguarda il ritorno lasciamo perdere la pulizia non era affatto migliorata ma la cosa peggiore vedere gente dormire su i divani del bar gaudì già dalle ore 21, senza avere la possibilità di potersi prendere seduti un caffè o altro. Davvero scarsi e inaccettabile tutto quello che ho visto dopo aver pagato quasi 400 euro.